「同一個人全程跟進」不是口號
從第一次諮詢到行程結束，都是同一位對接顧問在 WhatsApp 跟進，不轉客服中心，也不必每次重新描述背景。這是刻意維持的做法：最了解您需求的人，才最能在突發狀況下做出對的判斷。
服務時間為每天 09:00 至 21:00（北京時間）；在這個時段之外，另有 7×24 應急響應，處理航班延誤、身體不適、證件或酒店突發狀況。
哪些情況算應急
- 航班取消或深夜延誤，需要調整接機與酒店。
- 同行者身體不適，需要就醫或放慢節奏。
- 證件、行李或酒店出現突發問題。
- 路況或天氣變化，導致當天行程需臨時改動。
遇到這些事，顧問與行程中的導遊會一起處理，需要時也協助通知家屬。應急電話為 WhatsApp +86 177 0971 7171，中國境內免費熱線 400-0971-400。
常見誤解
有人把「7×24」理解成深夜也能重新設計行程。應急響應的重點是解決路上的突發狀況，重新規劃行程這類非緊急需求，仍會在正常服務時間內處理得更完整。
也有人以為要透過客服熱線轉接。不用，您手上有對接顧問的 WhatsApp，直接找本人最快，也省去重複描述背景的時間。
什麼時候該直接問我們
出發前把顧問的 WhatsApp 存好，並記下免費熱線與電郵 hello@joyotour.com；若同行者較多，建議至少兩人保有聯絡方式，以免手機沒電或沒網路時失聯。
應急處理之所以能快，是因為顧問手上就有您的行程、酒店與司機聯絡方式，不需要從零開始查。遇到需要改酒店或改接機的情況，顧問可以直接協調車輛與住宿，不用等您自己在陌生城市裡四處求助。
我們也建議您在出發前把護照或回鄉證、台胞證拍照存一份在手機裡，並記下同行者的聯絡方式。這些看似小事，真到路上出狀況時，往往能省下大量時間。